VÌ SAO ĐƠN HÀNG BỊ TỪ CHỐI HOÀN TIỀN?
HÔM NAY SALE rất tiếc nếu bạn đã có trải nghiệm chưa như mong đợi khi đơn hàng bị hủy hoặc không được ghi nhận tiền hoàn. 💛
Chúng mình hiểu rằng bạn đã thực hiện các bước mua hàng với mong muốn nhận được tiền hoàn, nên khi đơn không được ghi nhận, việc này chắc chắn sẽ khiến bạn thắc mắc.
Để tránh hiểu lầm, HÔM NAY SALE xin giải thích rõ quy trình đối soát đơn hàng và lý do một đơn có thể không được hoàn tiền.
1. Sàn thương mại điện tử là bên quyết định
HÔM NAY SALE không phải bên quyết định đơn hàng có được duyệt hoàn tiền hay không.
Sau khi bạn đặt hàng, sàn sẽ tự động kiểm tra và đối soát đơn hàng. Kết quả cuối cùng có thể là:
- 🟠 Chờ xác nhận — sàn chưa hoàn tất đối soát.
- 🔵 Đã xác nhận — sàn đã ghi nhận đơn ở bước đầu.
- 🟢 Đã duyệt — đơn đủ điều kiện và tiền hoàn được ghi nhận.
- ❌ Không hợp lệ / bị từ chối — đơn không đáp ứng điều kiện của sàn.
HÔM NAY SALE sẽ cập nhật kết quả do sàn trả về và cộng tiền hoàn tương ứng vào tài khoản của bạn. Chúng mình không thể tự thay đổi trạng thái của đơn hàng.
2. Vì sao đã mua hàng nhưng vẫn không được hoàn?
Sàn có hệ thống tự động kiểm tra nguồn truy cập, hành vi mua hàng và điều kiện của chương trình tiếp thị liên kết.
Một số trường hợp có thể khiến đơn không được ghi nhận tiền hoàn:
2.1. Các đơn hàng phát sinh từ Live, Video hoặc YouTube của Shop/KOL/KOC có thể không được tính tiền hoàn
Ví dụ:
- Xem Live rồi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Từ Live/Video mở sản phẩm rồi mua.
- Đã thêm sản phẩm vào giỏ từ phiên Live/Video trước đó rồi mới đặt hàng.
- Xem Video/YouTube của Shop hoặc KOL/KOC rồi truy cập sản phẩm để mua.
👉Lý do là những lượt truy cập này có thể được sàn ghi nhận cho nguồn tiếp thị khác, thay vì nguồn hoàn tiền của HÔM NAY SALE.
2.2. Một số hành vi có thể ảnh hưởng đến việc ghi nhận đơn
- Liên tục truy cập nhiều link tiếp thị khác nhau trước khi đặt hàng.
- Đặt nhiều đơn hoặc mua nhiều sản phẩm giống nhau trong thời gian ngắn.
- Lạm dụng mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc giao dịch bất thường.
- Sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.
- Hủy đơn, không nhận hàng hoặc có nhiều đơn không thanh toán bị hủy.
- Sử dụng nhiều thiết bị nhưng trùng các thông tin như: wifi, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng hoặc các thông tin liên quan.
- Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc công cụ bất thường để tạo lượt truy cập, đơn hàng hoặc thao tác mua sắm.
- Có hành vi hoặc giao dịch bị hệ thống của sàn đánh giá là bất thường theo chính sách của sàn (phía sàn không cung cấp cụ thể lý do)
Đây là những trường hợp thường gặp, không phải danh sách duy nhất. Quyết định cuối cùng vẫn thuộc về hệ thống đối soát của sàn.
3. Một điều HÔM NAY SALE muốn nói rõ
Nếu đơn của bạn bị sàn từ chối, HÔM NAY SALE cũng rất tiếc vì bạn không nhận được khoản hoàn như mong đợi.
Chúng mình hiểu cảm giác đã mua hàng nhưng cuối cùng lại không có tiền hoàn sẽ rất khó chịu. Tuy nhiên, HÔM NAY SALE không thể tự duyệt một đơn mà hệ thống sàn đã trả về kết quả không hợp lệ.
Vì vậy, điều chúng mình có thể làm là hướng dẫn bạn mua đúng cách ngay từ đầu và hỗ trợ kiểm tra khi đơn có vấn đề.
Xem thêm
- 5 lỗi khiến đơn hàng không được hoàn tiền — những thao tác nên tránh khi mua hàng.
- Cách mua hàng Shopee để nhận tiền hoàn — hướng dẫn từng bước cho người mới.
- Tìm đơn bị lạc — xử lý khi đã mua nhưng chưa thấy đơn trên HÔM NAY SALE.
- Quy định hoàn tiền — tìm hiểu đầy đủ các trạng thái và điều kiện nhận tiền hoàn.
Cần hỗ trợ hoặc thắc mắc vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: hotro@homnaysale.com
- Zalo: Zalo hỗ trợ
- Hoặc đăng câu hỏi trong nhóm Facebook cộng đồng.
